16 sept. 2009

ORANGE M’A RENDU MON CREDIT MAIS N’A PAS REVUE SON ANNONCE

Qu’est ce qui arrive à L’opérateur historique du Sénégal ou plutôt qu’est ce qui arrive aux annonceurs de la promo appels illimités d’ORANGE pour qu’une telle incompréhension ou « une erreur de note » puisse se passer. E n effet il semble avoir une controverse dans l’annonce de cette promo. Beaucoup de clients ne savent pas que au delà de l’heure indiquée (06h-18h), toute recharge de crédit sera purement et simplement débité c’est dire perdu. Pourquoi l’opérateur n’a pas bien précisé cette annonce ? C’est la question que l’on se pose

COMMENT ORANGE AVAIT DEBITE MON CREDIT

En ce mercredi 09 septembre 2009 comme tout client j’ai voulu bénéficier de la promotion appels illimités. Pour se faire j’ai acheté du crédit à 2500fcfa à 22h00. Je dis bien 22h00 pour éclaircir les choses. J’ai ensuite consulté mon crédit qui était de 08 f Puis j’ai composé le #121*2500# pour respecter les consignes tout en espérant pouvoir appeler tous mes amis. Mais à ma grande surprise on me dit que votre crédit est insuffisant pour émettre cet appel parce que mes 2500f ont été déjà débité (perdu) N’ayant pas compris j’ai encore acheté du crédit a 300fcfa pour émettre des appels car avec les 8 FCFA qui me rester je ne pouvais pas communiquer. J’ai donc été obligé d’attendre le lendemain entendez (le jeudi 10 septembre 2009) pour pouvoir émettre des appels. Mais avant j’ai d’abord consulté mon crédit qui était de 09fcfa et 2 FCFA de bonus de crédit.
Normalement avec ce crédit on ne peut pas émettre des appels. Mais à10h (jeudi) en composant un numéro, l’appel réussit pour une première fois, idem pour une deuxième et troisième fois (toujours avec 9f et 2f de bonus de crédit). C’est à mon quatrième appel qu’on me dit que votre crédit est insuffisant. Ce que je n’arrive pas à comprendre puisque je croyais que ma journée d’appels illimités était déjà déclenchée. Mais selon le service client que j’ai joint (1441) il s’agit d’un disfonctionnement de la machine. Une chose qui arrive maintenant très souvent avec l’opérateur.

OU SE TROUVE L’ERREUR DE LA SONATEL

Dans la promotion appels gratuits il est indiqué que les appels illimités débutent de 06h00 à 18h00 (offre valable du 07 au 13 septembre 2009.cout de l’activation : 2500F ou 750f valable pour une journée. jusque la les consignes sont claires.
Pour celui qui comprend bien le français, cette phrase suivante de l’annonce promo appels illimités d’ORANGE « offre valable du 07 au 13 septembre 2009 de 0h a 18h » est très claire. Cette phrase veut uniquement dire que après avoir souscrit à la promotion en tapant #111*750# pour kiréne avec orange ou #121*2500# pour ORANGE vous accédez à la journée d’appels gratuits entre abonnés de 06h à 18h. Mais au delà de cette heure point d’appels illimités.

Mais ce que je ne comprends pas et c’est la aussi la controverse de l’opérateur historique du Sénégal c’est au delà de cette heure. Si un client souscrit aux appels illimités, il perd son crédit. C’est à dire si vous acheter du crédit à 2500fcfa au delà de 18h00 pour souscrire aux appels illimités, les 2500fca partent en poussière sans que vous puissiez émettre des appels.
Normalement si un client souscrit au delà de cette heure SONATEL devrait déclencher les appels gratuits le lendemain à 06h00 du matin ou bien si le client achète du crédit pour soustraire aux appels illimités la Sonatel devrait l’envoyer un message pour lui dire d’attendre jusqu'à 06h pour pouvoir communiquer librement et non prendre son crédit. C’est ca qui est normale mais SONATEL n’a pas le droit de débiter les clients au delà de l’heure comprise entre 06h et 18h s’il le fait c’est purement et simplement du vol.

COMMENT L’ANNONCE DEVRAIT ETRE ECRITE
PROMO APPELS ILLIMITES
TAPEZ #121*2500# PUIS APPUYEZ SUR LA TOUCHE D’APPEL ET COMMUNIQUEZ GRATUITEMENT ENTRE ABONNES ORANGE *
*Offre valable du 07 au 13 septembre 2009 de 6h a 18h. Cout de l’activation : 2500F valable pour une journée

TAPEZ #111*750# PUIS APPUYEZ SUR LA TOUCHE D’APPEL ET COMMUNIQUEZ GRATUITEMENT ENTRE ABONNES KIRENE AVEC ORANGE*
*Offre valable du 07 au 13 septembre 2009 de 6h a 18h. Cout de l’activation : 750F valable pour une journée


Regardez bien ces points (*) en bas de l’annonce il dit : offre valable du 07 au 13 septembre 2009 de 6h à 18h. Cout de l’activation:750F ou 2500F valable pour une journée
Voici la précision oubliée « au delà de cette heure (06h- 18h) toute recharge effectuée sera purement et simplement DEBITEE» c’est très important. L’absence de cette phrase porte préjudice à certains clients qui tenteront de soustraire aux appels illimités au delà de l’heure indiquée.

4 commentaires :

Anonyme a dit…

Bonne déduction tu es toujours en conflit avec Orange comme la plupart de ses clients ne pensez vous pas que c'est mieux pour les clients de se regrouper en sorte d'association ou de collectif pour poursuivre devant la justice la sonatel pour tous ces tords de crédit causés aux bénéficiaires qu'au lieu à chaque fois d'appeler le 1441 pour voir nos problèmes résolus ? Cet article vient peut etre à temps au moment ou l'on passe le temps des 7 années de sécheresse du temps du prophete youssoupha saw.
la modeste contribution d'un simple et misérable citoyen sénégalais.
merci.

Anonyme a dit…

je pense qu'il ya l'union nationale des consommateurs du senegal uncs qui défend l'intérêt des consommateurs mais nous devons revoir les méthodes de 'operateur car il gagne bcp dargent mal sein

Xianjun Ranqin a dit…

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小 Gg a dit…

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